Senast två veckor efter vi fått din ansökan kontaktar en biståndshandläggare dig. Oftast bokar din biståndshandläggare in ett hembesök hos dig. Du får gärna ta med en anhörig vid hembesöket. Under hembesöket pratar ni om vad som är svårt för dig i din vardag. Du bestämmer alltid själv vilken hjälp du vill ansöka om. Din anhörige kan bara hjälpa dig att framföra dina behov. Alla insatser ska enligt socialtjänstlagen vara frivilliga.

Efter hembesöket går din biståndshandläggare igenom din ansökan. Om det behövs ber din handläggare dig att lämna mer information som till exempel läkarintyg eller bedömning av arbetsterapeut.

Din biståndshandläggare fattar enligt socialtjänstlagen beslut om vilka insatser du har rätt till och skickar beslutet hem till dig med posten.

Handläggningstiden kan variera mellan 1 och 6 veckor beroende på vad du ansöker om. Stora utredningar där din biståndshandläggare behöver få in läkarintyg eller andra bedömningar kan ta längre tid.

Om du fått beslut om insatser skickar vi en beställning till en utförare. Beroende på vilken hjälp du har blivit beviljad kan utföraren vara ett kommunalt bolag eller en privat verksamhet som arbetar på uppdrag av Landskrona stad.

Vid ett nytt uppdrag ska utföraren starta insatserna inom 48 timmar från det att biståndshandläggaren har kontaktat dem. Det gäller om inte annat avtalats.

Vid serviceinsatser som städ och tvätt ska utföraren ta kontakt med dig inom 48 timmar. Insatsen ska starta enligt överenskommelse inom 14 dagar.

Om du ska få trygghetslarm tar personal från servicegruppen kontakt med dig inom 48 timmar. Ni kommer gemensamt fram till när larmet ska installeras.