Trygghetslarm

Servicegruppen för trygghetslarmet kommer hem till dig och installerar ditt larm. Ett digitalt lås på din dörr installeras också kostnadsfritt. Det gör ingen inverkan på din dörr.

I samband med att ditt larm installeras ska du lämna en fysisk nyckel till servicegruppen. Det är av säkerhetsskäl om det digitala låset inte skulle fungera. Nyckeln förvaras i ett inbrottssäkert skåp och endast behörig personal kan hämta ut den.

Larmet fungerar som det ska vid strömavbrott. Det finns ett batteri i basenheten som aktiveras för att larmet alltid ska fungera.

Samma gäller för det digitala låset.

Om du får problem med ditt larm kontaktar du kontaktcenter. Servicegruppen kommer sedan hem till dig och ser över larmet.

Ring eller mejla kontaktcenter om

• du byter portkod eller lås
• du flyttar till ny adress
• din anhörig som du har lämnat kontaktuppgifter för byter telefonnummer.

Blir du av med larmklockan ska du direkt kontakta stadens kontaktcenter. De skickar sedan ärendet vidare till servicegruppen för trygghetslarm som lånar ut en  ersättningslarmklocka tills du hittar din egen. Du har två veckor på dig att hitta din förlorade larmklocka. Skulle du inte hitta den får du betala ersättning för en ny larmklocka.

Om du vill avbeställa tar du kontakt med kontaktcenter och avbeställer larmet. Från dagen du sagt upp ditt larm betalar du inte längre för det. Ditt larm avaktiveras så du kommer inte kunna använda det.

Ibland kan det ta upp till två veckor innan servicegruppen för trygghetslarmet kommer och monterar ner larmet. Men du betalar inte för larmet under den tiden.