Stadens kontaktcenter uppskattas av Landskronaborna

I maj 2022 öppnade Landskrona stads kontaktcenter. Satsningen var viktig för att göra det ännu lättare för Landskronaborna att få kontakt med staden och dessutom förbättra servicen till invånare, företagare och besökare. När Landskronaborna nu får säga sitt, ett år senare, ligger nöjdheten på 4,48 av 5.

Ett år efter starten är det tydligt att satsningen lett till ett bra resultat med nya och mer effektiva vägar att kontakta staden, ett högt antal ärenden som är lösta i det första samtalet till kontaktcenter och ett fint omdöme från Landskronaborna.

– För att underlätta för invånarna har vi tagit bort olika telefonnummer med begränsade telefontider. Dessa samtal har vi istället styrt om till kontaktcenter och utbildat personalen där att kunna hjälpa till direkt. Det ska vara lätt att komma i kontakt med sin kommun, säger Rickard Henningsson, enhetschef kontaktcenter.

Stadens webbplats, landskrona.se, är ett viktigt komplement till kontaktcenter. Många ärenden kan invånaren lösa på egen hand här under dygnets alla timmar.

– Kontaktcenter hjälper oss att sprida information om webbplatsen och e-tjänsterna som finns där. Synpunkterna vi får från Landskronaborna via kontaktcenter använder vi för att förbättra vår webbplats, säger Nina Persson Kerr, tf enhetschef kommunikation.

Under våren 2023 har ett projekt för samtalsanalys startat. Syftet är att bättre förstå varför Landskronaborna ringer staden och använda den kunskapen till att förbättra vår information och tjänster.

Några av Landskrona kontaktcenters resultat:

Många ärenden löses direkt

Upplevelsen av att man får hjälp med sitt ärende eller fråga direkt på kontaktcenter är 4,18 av 5.

Chatten bli alltmer populär

När kontaktcenter öppnade lanserades också möjligheten att chatta på landskrona.se. Ungefär 220 personer i månaden har valt att chatta med oss.

Nöjda Landskronabor

Under året har drygt 3 000 personer besvarat vår nöjdhetsmätning via telefon eller sms. På frågan om hur nöjd personen var med samtalet på en femgradig skala, där fem är bäst, ligger den generella nöjdheten på 4,48 av 5.