Ny digital medarbetare testas på landskrona.se

För att utöka stadens service till dygnets alla timmar kommer nu chattboten Robin att testas på landskrona.se. Den digitala medarbetaren Robin kommer att hjälpa att guida besökarna på webben när kontaktcenter är stängt.

Chattbotten Robin börjar som trainee och kan till en början hantera de vanligaste frågorna som kommer in till chatten. Med tiden kommer Robin att lära sig mer och mer om Landskrona och kommer kunna svara på fler frågor.

Testas och utvecklas under 2024

Chattboten kan bara svara på frågor som handlar om Landskrona och stadens ansvarsområden och svaren utformas helt av medarbetarna i kontaktcenter. Chattboten Robin testas nu och utvärderas under året. Baserat på statistik i form av antal chattar och fördelat på ämne kommer vi att bredda botens kunskapsområde.

– Vi vet att de som använder den bemannade chatten idag är nöjda med vår service. Boten blir ett sätt för oss att utöka den servicen även på tider när våra medarbetare inte finns tillgängliga att svara på frågor, säger Rickard Henningsson, enhetschef på kontaktcenter.

Sedan 2022 har staden haft en chattfunktion på landskrona.se som bemannas vardagar klockan 8–17. Då chattar du som besökare med våra medarbetare i kontaktcenter. Efter klockan 17 och på helgen kan du nu få hjälp av chattboten Robin. Detta är ett komplement till de som väljer att ringa staden eller söker information och utför sina ärenden på landskrona.se.