Landskrona stads kontaktcenter analyserar samtal för att förbättra servicen

Från och med den 2 december kommer Landskrona stad att spela in och analysera de samtal som kommer in till kontaktcenter med hjälp av AI-teknik. Syftet är att ge bättre service till Landskronaborna.

Landskrona stad är en av de kommuner i Sverige som använder AI-teknik för att analysera samtal som kommer in till kommunens kontaktcenter.

Genom att analysera innehållet i samtalen kan kontaktcenter lättare se vilka frågor som är vanligast, i högre utsträckning koppla till rätt tjänsteperson och därmed korta ner svarstiderna när invånare ringer in.

Du kan tacka nej till inspelning

När du ringer in till Landskrona stad kommer du få information om att samtalet spelas in. Du får också möjlighet att tacka nej till inspelning.

Vi värnar om din integritet

För att skydda den personliga integriteten kommer kontaktcenter inte att spela in samtal där det förekommer känsliga personuppgifter, sekretesskyddad information eller integritetskänslig information.

– Personalen i kontaktcenter är utbildad av vår jurist för att se till att vi skyddar den personliga integriteten hos de som ringer in. Man ska känna sig trygg när man ringer till oss, säger Rickard Henningsson, chef för Landskrona stads kontaktcenter.