Fel i extern brandvägg låg bakom störningar i stadens nätverk

I fredags den 15 mars gick landskrona.se ner vid 10-tiden och en del medarbetare hade svårt att komma in i olika verksamhetssystem. Nätverksproblemen berodde på ett fel i stadens externa brandvägg.

Landskrona stad har två externa brandväggar, en primär och en sekundär, som styrs av en extern leverantör. I fredags förmiddag uppstod ett fel i den primära brandväggen.

– När den primära brandväggen går ner ska den koppla över till den sekundära brandväggen, men av någon anledning fallerade detta. Det är orsaken bakom de fel som uppstod i vissa nätverk och på landskrona.se. Vi har beställt en incidentrapport av vår externa leverantör för att få svar på varför problemet uppstod, säger Jonas Florén, IT- och digitaliseringschef.

Kontaktcenter snabbt i drift igen

Felen i nätverket uppstod runt kl. 10 på fredagsförmiddagen, och till en början var även stadens växel påverkad. Vid cirka 11-tiden gick det att ringa in till Kontaktcenter igen.

Under fredagen jobbade digitaliserings- och IT-avdelningen intensivt med att felsöka, och man hade även tät kontakt med stadens externa brandväggsleverantör för att se om problemet låg externt.

Kommunikationen fungerade

Under dagen kunde merparten av stadens medarbetare fortfarande komma ut på internet, vilket gjorde att det gick att kommunicera både internt och externt, och komma åt ett stort antal system. Omsorgsförvaltningen aktiverade sin krisplan och verksamheterna kunde utföra sina tjänster utan större störningar.

Felet åtgärdades i samarbete med extern leverantör

Vid cirka 16.30 på fredagseftermiddagen lokaliserades problemet till de brandväggar som styrs av stadens externa leverantör, och felet kunde åtgärdas. Strax därefter hade medarbetarna återigen tillgång till alla nätverk, och landskrona.se kom upp igen.

Händelsen utreds

IT- och digitaliseringsavdelningen ska nu utreda vad felet berodde på och hur man kan förhindra att det händer igen. Utredningen görs tillsammans med stadens externa leverantör.

Avdelningen för samhällsskydd och trygghet kommer att göra en utvärdering av händelsen och hur staden agerade för att se om man kan förbättra stadens rutiner i samband med IT-störningar.